1. 서비스 제공
- 결제 완료 시 선택한 가족행사 일정의 참가 예약이 확정됩니다.
- 서비스는 신청자가 선택한 행사일에 제공되며, 결제일부터 행사 종료일까지의 기간은 최대 2개월입니다.
- 행사별 정확한 일시, 장소, 진행시간, 참가비, 참가대상, 제공 프로그램 및 준비사항은 결제 전 상품 상세화면에서 확인할 수 있습니다.
2. 신청자 사정으로 인한 취소·환불
행사일 10일 전까지 취소결제금액 전액 환불
행사일 9일 전부터 7일 전까지 취소결제금액의 10% 공제 후 환불
행사일 6일 전부터 3일 전까지 취소결제금액의 20% 공제 후 환불
행사일 2일 전부터 1일 전까지 취소결제금액의 30% 공제 후 환불
행사 당일 행사 시작 전 취소결제금액의 90% 공제 후 환불
행사 시작 후 취소 또는 사전 연락 없는 불참환불 불가
단, 행사일 3일 전까지는 결제 후 24시간 이내 취소할 경우 전액 환불합니다.
3. 일정 및 참가자 변경
일정 변경은 기존 예약의 취소 후 새로운 일정으로 다시 예약하는 방식으로 처리되며, 취소 시점에 따라 위 환불기준이 적용됩니다. 참가자 변경 가능 여부는 행사별 안내사항에 따릅니다.
4. 기상 상황 및 주최 측 취소
- 기상특보, 행사장 폐쇄, 안전 문제 또는 주최 측 사정으로 행사를 진행할 수 없는 경우에는 전액 환불하거나 신청자의 동의를 받아 다른 일정으로 변경합니다.
- 행사가 정상적으로 진행되는 상황에서 신청자가 날씨 등을 이유로 취소하는 경우에는 일반 취소·환불기준을 적용합니다.
- 주최 측의 귀책사유로 행사가 취소된 경우 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다.
5. 환불 신청 및 처리
- 신청 방법: noriansd@gmail.com 또는 홈페이지에 표시된 주식회사 패밀리랩 고객센터
- 취소 접수 시점은 이메일 또는 전화로 취소 의사가 도달한 시간을 기준으로 합니다.
- 환불은 취소 접수 후 3영업일 이내에 원래 결제수단으로 처리합니다. 카드사 사정에 따라 실제 승인 취소 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 관계 법령의 적용
본 정책에 정하지 않은 사항이나 본 정책과 관계 법령이 충돌하는 경우에는 전자상거래법, 소비자분쟁해결기준 등 관계 법령을 우선 적용합니다.